Principais termos da área de comunicação

Existem vários termos que para quem está começando o curso pode encontrar dificuldade na compreensão, pensando nisso,  nós do #MM selecionamos alguns dos principais termos e montamos um minidicionário:

ABA – Associação Brasileira de Anunciantes

ABAP – Associação Brasileira de Agências de Propaganda

Benchmarking - É o processo de avaliação de empresas similares, afim de melhorar seus processos visando equiparar ou superar a concorrência.

Brainstorming - Exercício para estimular um grupo de pessoas a discutir sobre determinado assunto, com liberdade e desordenadamente, porém com a finalidade de se chegar a um consenso e sistematizar as idéias.

Branding- é o agrupamento de soluções que uma marca necessita para sobreviver no mercado. Ele abrange desde a criação de uma nova marca, na administração da mesma e no reposicionamento de marcas existentes que passam por dificuldades. O Branding se divide nas seguintes etapas:Detalhamento do Público-Alvo, Posicionamento da Marca, Construção Multissensorial.

Brand Equity - Valor agregado resultante da transformação de um produto numa marca. O conceito de brand equity atribui a determinadas marcas um valor superior ao que os consumidores lhe atribuem.

Briefing - Documento que sintetiza diretriz e metas do anunciante para uma campanha publicitária. É a partir do Briefing que as diferentes áreas das empresas de comunicação (agência, instituto de pesquisa, produtora, etc.) começam o seu trabalho.

Campanha - Série de peças de propaganda, anúncios, comerciais, cartazes, etc. de um produto, serviço, marca ou empresa, para um ou mais meios.

Case - Relato de um caso de marketing, propaganda ou mídia, com exposição de situação, problemas, providências, soluções e resultados que o tornam significativo.

Job - Trabalho, tarefa.

Know-How - Saber, saber fazer, experiência técnica.

Plano de Mídia - Usualmente o termo se emprega para designar a conseqüência do trabalho de planejamento, após a definição de objetivos, metas, estratégias e táticas.

Recall – Lembrança da marca

Share of Mind - Participação do recall da marca sobre o total de recall de um segmento.

Share of Voice – Participação total da marca sobre a participação total do segmento

Stakeholders - Todos os públicos a qual a empresa se comunica (fornecedores, colaboradores, clientes, parceiros, acionistas etc.)

Storytelling: conteúdo em forma de histórias. Storytelling pode ser definida como a arte de contar histórias aplicada ao marketing.

Target – Público alvo no qual se deseja atingir

Top of  Mind - A marca mais lembrada pelos consumidores

Referência: tvtem.temmais.com

Marketing fácil é #MarketingMastigado

Objetivos e Dicas sobre Marketing de Conteúdo

O boom das agências digitais vem redesenhando o mercado publicitário nos últimos anos. A cada ano, surgem inúmeras empresas nesse formato para atender as novas demandas que surgiram com as mídias digitais online. Mesmo assim, as agências tradicionais e as que trabalham com serviços para web ainda não são, teoricamente, concorrentes diretas quando consideramos que as primeiras têm foco em campanhas publicitárias nos veículos de comunicação em geral, e as digitais no Marketing de Conteúdo. Eis a diferença do foco de trabalho de cada negócio.

Marketing de Conteúdo visa criar e distribuir conteúdo relevante para atrair e envolver um público-alvo definido – com o objetivo de impulsionar para a ação e adquirir um cliente rentável.

Basicamente, marketing de conteúdo é a arte de se comunicar com seus futuros clientes sem a ansiedade de vender algo a eles logo de cara.

Os três principais ganhos da empresa com Marketing de Conteúdo

1.  posicionamento da marca

2.  geração de demanda

3.  engajamento do público

Objetivos de Marketing de Conteúdo

• Fazer saber da sua existência
• Ser interessante
• Ganhar a confiança
• Gerar envolvimento
• Mostrar-se diferente
• Fornecer um espaço de conexão com os clientes

Dicas essenciais para o marketing de conteúdo

Defina bem seu público-alvo.

Fazer pesquisas é essencial antes de começar a desenhar sua estratégia. Por isso, saiba onde estão os seus clientes, quais são os seus hábitos, ideias, idade e quais ferramentas utilizam para se manterem informados e se comunicarem com o mundo.

Defina bem sua mensagem

Definir qual conteúdo deve ser produzido e compartilhado pela sua marca é de extrema importância e deve levar em conta os resultados obtidos nas pesquisas prévias de público. Sua mensagem deve estar ligada aos desejos do público e dos consumidores em potencial. Produza conteúdo de qualidade, nos canais onde o seu cliente potencial está.

Selecione os canais

Conhecendo o seu público e os clientes em potencial, você saberá quais mídias ele utiliza para se comunicar e se manter informado. Saia do lugar comum e não utilize somente textos e fotografias, mas também outros suportes multimídia, como vídeos, áudio, slides e podcasts. Conteúdo rico é sempre importante para uma estratégia de marketing de conteúdo eficiente.

Tenha um calendário.

Um blog corporativo deve estar sempre atualizado para não perder o prestígio nem o interesse do seu público. Dessa forma, é muito importante a criação de um calendário editorial. Integre as ideias de pauta no formato de um calendário e cumpra os deadlines para que seu conteúdo esteja sempre distribuído de maneira apropriada e atualizada.

Mensure, analise e evolua.

Mesmo empresas que possuem um histórico bem sucedido no marketing devem continuar pesquisando e colhendo os resultados de suas estratégias. Conteúdo deve estar sempre associado a uma métrica de sucesso. Visitas, conversões, downloads, pageviews, não importa. Sempre utilize analytics, plugins para compartilhamento em redes sociais, bit.ly. Meça e acompanhe todas as interações com estas ferramentas e veja se o conteúdo está cumprindo o seu papel.

O Marketing de Conteúdo se mostra uma ferramenta essencial para a empresa que deseja melhorar seu relacionamento com o público, agregar valores positivos à marca e atrair mais clientes. O que você está esperando para começar a utilizá-lo?

Referências:  marketingdeconteudo.com.br e webinsider.com.br

Marketing Fácil é #MarketingMastigado

Como mensurar as ações de Marketing

Toda ação de marketing gera um impacto sobre o público. Você sabe como mensurá-las? Pois bem, a mensuração de ações de marketing tem sido cada vez mais importante na gestão organizacional. A fim de medi-las, entender melhor os resultados e avaliar o desempenho, a literatura de negócios insere um tema já discutido na disciplina de administração estratégica - as medidas de desempenho.

Muitas atividades de marketing têm indicadores quantitativos, o que facilita a vida do mercadólogo na tarefa de tangibilizar os resultados – unidades vendidas, índices de retenção/evasão de clientes, expansão da base de clientes, ticket médio, entre outros.

Tratando-se de marcas e meios de comunicação, quais métodos utilizar na avaliação de desempenho?

Métricas de destaque:

·         CPM (Custo por mil visualizações)

·         GRP (Gross rating points ou audiência bruta)

·         SOV (Share of voice – esforço de propaganda de uma marca em relação ao total da categoria)

·         Reach (Alcance)

·         Impressão/exposição e ODV (oportunidade de ver)

·         Penetração/Cobertura geográfica

Visando medir o entendimento e a lembrança da mensagem:

·         Testes de conceito

·         Share of mind/recall (nível de lembrança de uma marca)

·         Share of heart (vínculo emocional)

·         Day after recall (lembrança de véspera)

Ligados à reputação da empresa:

·         Brand asset valuator (força e estatura da marca)

·         Brand dynamics (Atitudes, opiniões e crenças dos consumidores)

·         Interbrand (valor da marca)

Ações de comunicação na internet:

·         CTR (taxa de cliques)

·         Visitantes únicos

·         Pageviews (visualizações de página)

·     Taxa de aquisição (quantidade de pessoas que aceitaram participar de alguma campanha de marketing móvel)

·         Custo por leads (custo por potenciais clientes)

·         Número de comentários

·         Tempo de navegação por visita

·         CPA (custo por ação)

·         CPV (Custo por venda)

·         Taxa de conversão

·         Custo por conversão

Os profissionais de marketing não estão imunes a essas avaliações numéricas e atualmente precisam compreender quantitativamente os mercados pretendidos.

Como os autores Hauser e Katz já diziam: “Criar uma campanha publicitária é mais simples que propor as métricas de desempenho”. Então, surpreenda sua equipe apresentando os resultados. 

Texto: Paulo Filho, Administrador, pós graduado em marketing digital e Coordenador de dados e mídias na Agência Íris.

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O que as empresas ganham com Marketing Cultural?

O que é Marketing Cultural? É o conjunto de ações de marketing que se utiliza a cultura para projetar e/ou fixar a imagem, nome ou produto de uma organização.

Sempre associado a expressões e manifestações artísticas culturais, tais projetos fazem com que exista uma troca de interesses entre a sociedade e a organização, a sociedade ganha em cultura e a empresa em reconhecimento.

O que as empresas ganham com isso?

• Diferenciação da marca

• Diferenciação da comunicação da empresa para atingir seu público

• Necessidade de posicionar a empresa como socialmente responsável

A partir do momento em que uma empresa empreende uma ação de marketing usando como ferramenta a cultura, ela está fazendo marketing cultural

Alguns exemplos de ações de Marketing Cultural:

Empresas que patrocinam o carnaval

Vanessa da Mata canta Tom Jobim - Empresa Nivea

Projeto Bike em recife - Banco Itaú

nunca se esqueça: o objetivo maior de um artista é a conquista do seu público. Estude tudo que existe sobre mobilização de pessoas, conquista e fidelização de clientes. Ter público é ter mídia. E se você tiver público e mídia, os patrocinadores baterão à sua porta. Nenhum projeto resiste se depender apenas de patrocínio.

Referências: Wikipedia e MarketingCultural.com.br

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Marketing Fácil - Como elaborar um Brainstorming?

Brainstorming (tempestade de ideias), é a técnica utilizada para gerar ideias geralmente feita em grupo,  visa explorar a criatividade a serviço de objetivos já definidos, tais como:

Desenvolvimento de novos produtos  e melhorar os já existentes.

Promoção da marca

Resolução de problemas

Melhorar processos, serviços e PDV

A melhor maneira de se iniciar um Brainstorming é o líder apresentar o problema ao grupo, e a partir daí as ideias começam a serem lançadas, tudo deve ser gravado e anotado para que no final haja uma seleção das ideias e organização do que será aproveitado.

Dicas:

Foque na quantidade:  Quanto mais ideias forem geradas, maior as chances de aproveitamento.

Não ao Ceticismo: para que haja uma maior liberdade criativa da equipe o ceticismo deve ser suspenso durante o processo.

Ideias inusitadas são bem vindas: A principio nenhuma ideia deve ser ignorada por mais absurda que seja, assim, os participantes se sentirão mais a vontade para expressar uma maior quantidade de ideias, e algumas ideias que a principio poderiam parecer sem nexo, combinadas com outras ou aperfeiçoadas podem se tornar grandes ideias

Combine as ideias: procure melhorar ou combinar as ideias lançadas, as vezes uma outra visão acaba dando uma melhor perspectiva.

Algum tema aleatório pode ser jogado a mesa para discussão, assim despertando a criatividade servindo como preparação para os objetivos principais, também podem ser lançadas perguntas como “o que não queremos?” e ainda como exercício de aquecimento podem ser criadas situações diferentes para os participantes sugerirem soluções e ao decorrer alguns obstáculos podem ser adicionados a situação, assim despertando a criatividade do grupo na solução dos problemas.

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O que encanta seu cliente? Excelente case real enviado por Adriana Maia.

O encantador de clientes

Não são poucos os recursos disponíveis atualmente para se construir uma boa estratégia de relacionamento com o cliente. Temos livros, revistas, sites, blogs, artigos, listas de discussão, cursos, palestras, cases, megaeventos... enfim, um mundo de fontes para nos ajudar a fazer a liga que une nossos clientes com seus públicos-alvos. Obviamente, hoje em dia, o mercado também é bem mais exigente do que no início do século passado. Mas encantar consumidores nas primeiras décadas dos anos 1900 certamente era proporcionalmente mais difícil.

Foi nessa época que meu avô, o pernambucano Aristóteles Paes de Azevedo, começou a desenhar uma história inspiradora. Caixeiro viajante, viu numa grande novidade da época – o cinema – uma ótima oportunidade para demonstrar sua mercadoria. Ora, o cinema era um grande evento social, comparável apenas, talvez, às missas dominicais e festas tradicionais como aniversários de 15 anos e casamentos. Sobretudo em Pernambuco. Sobretudo no interior de Pernambuco.

Reunião de muitas pessoas em momento de lazer, com tempo livre e felizes. Meu avô, cujo faro comercial nasceu com ele, enxergou o terreno fértil. Mas não exatamente para vender. Ele foi genialmente astuto e viu que o ambiente festivo estava muito mais para o encanto do que para o negócio. Por isso, em vez de encarnar um feirante, anunciando exaustivamente aos berros seus cortes de tecido, o meu multitalentoso ídolo empunhava um violão, tocava e cantava. As pessoas se aproximavam, viam as mercadorias. Ali era feita uma rodada de negócios lúdica, onde os primeiros contatos eram construídos e as vendas fechadas nos dias seguintes. Para encurtar a história, o sagaz caixeiro virou um dos maiores comerciantes de Pernambuco do ramo de tecidos, com filiais espalhadas por diversas cidades do Nordeste. Infelizmente seu império não vingou após sua morte, em 1973 - aos 74 anos e dois anos antes de eu nascer -, mas ficou o exemplo de empreendedorismo e habilidade nata em marketing. Qualidades que atravessaram gerações e me marcaram todas as vezes que eu as ouvia.

Além de inspiradora para qualquer pessoa das áreas de vendas, marketing e comunicação, a história do meu avô levanta uma reflexão muito produtiva: o que encanta meus clientes? E os consumidores dos meus clientes? E quando falo encantar, não incluo apenas grandes e caras ações de marketing, sempre bem vindas quando viáveis. Falo também dos detalhes, da maneira como se fala ao telefone, como se redige um e-mail, como se conserta um erro, como se comemora uma pequena ou grande vitória.

Tudo isso faz parte dos nossos relacionamentos e impacta no modo como as pessoas nos aceitam e, consequentemente, aceitam nossos produtos e serviços. Precisamos entender que esse amálgama de gestos, conhecimento técnico, jogo de cintura, investimento e resultados formado pelos relacionamentos são necessários desde as nossas relações dentro da nossa própria empresa até a dos clientes com seus colaboradores, consumidores, parceiros e fornecedores. É a textura que possibilita ao cliente, depois de deglutir o pedaço do bolo do nosso serviço, soltar um delicioso “hummm”. Obrigada, vovô, seja lá onde estiver.

Foto: Aristóteles Paes de Azevedo, empreendedor pernambucano

Adriana Maia- jornalista, assessora de imprensa, professora e diretora da empresa Nova Aurora Comunicação. 

Razões para utilizar estratégias de Marketing Digital

Algumas empresas ainda possuem resistência a trabalhar com marketing digital, limitam-se a pouca atenção ou nenhuma. Um erro grave, tendo em vista que na web é possível desenvolver estratégias e campanhas com pouco investimento financeiro, atingir diretamente seu público alvo e criar relacionamentos com seu público, gerando maior visibilidade a marca, boas experiências e sentimentos nos clientes em relação a empresa. 

Principais Razões para fazer Marketing Digital:

• Marketing Digital é mensurável: Através de algumas ferramentas , é possível mensurar o alcance de cada campanha gerada na web,  identificando o que dá certo e o que não dá.

• Marketing Digital é  econômico:  É possível criar campanhas gerando enorme visibilidade a sua marca com pouco ou nenhum investimento, existem bons cases de marketing viral de sucesso sem nenhum investimento financeiro

• Marketing Digital é segmentável: Na internet as pessoas selecionam aquilo que desejam saber, diferente das mídias tradicionais as quais somos expostos a propagandas que não desejamos obter informações, desta forma é possível se adequar a linguagem do seu público.

• Marketing Digital é personalizado: Identificando seu público alvo é possível gerar conteúdo personalizado no qual cada pessoa poderá vincular as suas experiências pessoais, é necessário criar relacionamentos individuais com seus clientes, sempre atencioso e humanizado, essa personalização gera confiança na marca e paixão nos clientes. As pessoas gostam de se sentirem especiais.

Para se aprofundar no assunto indico o livro Marketing Digital 2.0 – Como sair na frente da concorrência, do autor Bruno de Souza

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